Die Bahnhofsmission versteht sich als eine Einrichtung, die jedem Hilfesuchenden zugänglich ist. Menschen aller Altersgruppen sowie jeglicher Herkunft und Nationalität dürfen hier ein Gespräch, Begleitung, Schutz und sachkundige Information erwarten. 

Sie arbeitet Hand in Hand mit der Bahn AG und kann sich auf verlässliche Kontaktstellen in Köln stützen, wie z. B. Wohnungsamt, Sozialamt, kirchliche und freie Träger der Wohlfahrtspflege, Pfarrämter, Notaufnahmestellen, Botschaften, Konsulate und auch medizinische Einrichtungen.